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就目前的形式看，PCO行業要健康有序的發展必須從以下(xià)幾方面抓起！

政府的政策法規的支持是PCO行業健康發展的前提

    在任何一(yī)個新興行業中(zhōng)，政府的支持與管理是整個行業健康發展的關鍵，在PCO這樣一(yī)個新興服務領域裏，正确處理企業與政府的關系，引導企業間展開(kāi)正當競争，政府相關部門還有很多工(gōng)作要做。伴随這我(wǒ)國經濟的發展，城市化水平的提高和各種法律法規的不斷健全，pco這一(yī)産業必将向着專業化、市場化和法制化的方向發展。未來的pco企業應該是集生(shēng)産、科研、開(kāi)發、營銷、服務、網絡等爲一(yī)體(tǐ)的綜合性企業。

行業協會的監督與管理是PCO行業有序發展的保障

    近幾年來，随着社會的進步和經濟的快速發展，爲保障人民健康和經濟建設服務的宗旨，行業協會應加強對PCO企業的監督與管理的力度，密切配合政府各個時期衛生(shēng)除害重點工(gōng)作，充分(fēn)發揮技術上和管理上的優勢，加大(dà)業務培訓和行業管理力度，探索新思路，推動科學化，規範化建設，促進PCO健康發展。

    一(yī)、抓業務培訓，提高PCO隊伍素質 ， PCO事業要發展，必須堅持以人爲本，科技爲先。爲此，行業協會應加強對PCO企業的引導與臨督，努力建設一(yī)支高素質的PCO團隊。

    二、抓技術指導，提高科學除害水平 ，有害生(shēng)物(wù)防制的社會化服務，是社會進步、經濟發展和人民生(shēng)活水平提高的必然。爲此，在PCO步入市場的同時，協會要加強對PCO隊伍的技術指導。一(yī)方面通過培訓來提高PCO人員(yuán)業務素質，另一(yī)方面對一(yī)些PCO隊伍工(gōng)作中(zhōng)出現的難題，及時派專家深入現場，給予面對面的技術指導。既幫助他們解決了工(gōng)作中(zhōng)的難題，又(yòu)提高他們的技術水平。從而，使這些PCO隊伍逐漸成熟起來，把協會當成“家”，主動與協會交往，把協會作爲自己工(gōng)作的後盾。

    三、抓行業管理，促進PCO健康發展；抓服務質量，樹(shù)行業形象，特别是近幾年，PCO公司如雨後春筍般出現，部分(fēn)PCO企業爲了攬生(shēng)意，壓價競争，從而造成用藥少、效果差。客戶有意見，直接影響了PCO的聲譽。爲了糾正這種不負責任的傾向，協會應加強對各PCO企業承包的客戶進行質量抽查，對于工(gōng)作不達标的PCO團隊給予懲治，從而，使這些隊伍開(kāi)始重視工(gōng)作效果。協會在提倡公平競争的同時，正在積極籌備專業隊伍的資(zī)質認定工(gōng)作，拟将隊伍分(fēn)出等級、按級服務，以推動PCO行業的健康發展。

PCO公司的質量與管理是PCO行業發展的生(shēng)命線

    質量是一(yī)個企業的生(shēng)命線，而管理則是提高質量的保障，而PCO行業是一(yī)個團隊協作性較強的行業，擁有一(yī)支高技能、高素質的PCO團隊才是一(yī)個PCO企業發展壯大(dà)的基礎，那什麽樣的團隊才算是一(yī)個好的PCO團隊呢？即：“以最佳的人力、最小(xiǎo)的消耗、最短的流程、最少的時間、最簡單的動作來完成最大(dà)的工(gōng)作量。”這種持續的追求使企業充滿生(shēng)命力變得生(shēng)機勃勃，是保證實現質量目标的動力。但如何才能才能做到使PCO企業充滿生(shēng)命力變得生(shēng)機勃勃呢？

第一(yī)，加強對企業内部的管理與制度的完善

    PCO行業是一(yī)個新興産業，工(gōng)作區域廣，客戶散，給企業的管理帶來了很大(dà)的難度，但如何來解決這個問題呢？我(wǒ)個人認爲，這和一(yī)個企業的管理制度是密不可分(fēn)的，一(yī)個好的管理制度可培養員(yuán)工(gōng)和責任心，可最大(dà)限度調動員(yuán)工(gōng)的積極性，可激勵員(yuán)工(gōng)的上進心，努力提高自身的專業技能，爲PCO企業貢獻力量，

首先，靈活薪酬制度，把薪酬與業務量、工(gōng)作效率、日常表現等方面挂鈎，最大(dà)限度調動PCO服務人員(yuán)的積極性，把員(yuán)工(gōng)爲公司創造的價值最大(dà)化。

其次，制定獎罰分(fēn)明的、詳細的激勵機制，可以具體(tǐ)到PCO員(yuán)工(gōng)所負責區域每年合同的續簽率、新增加的客戶數、年客戶投訴率、日常行爲表現等各個方面，制定一(yī)套詳細的、科學的、附合PCO企業發展的獎罰分(fēn)明的激勵制度，培養員(yuán)工(gōng)的責任心，最大(dà)限度挖掘員(yuán)工(gōng)的潛力爲公司創造财富。

最後，加強員(yuán)工(gōng)的技能水平的提高，針對PCO服務人員(yuán)多組織培訓與交流，建立一(yī)支專業的PCO團隊。爲PCO企業的發展壯大(dà)打好基礎。

第二，加大(dà)對市場的開(kāi)發力度

一(yī)、牢固樹(shù)立“以客戶爲中(zhōng)心，建樹(shù)服務品牌”的服務理念，留住老客戶，在老客戶和基礎上發展新客戶。

二 培養職業市場業務員(yuán)，爲企業的進一(yī)步市場開(kāi)拓打下(xià)堅實的基礎，

三 與政府部門充分(fēn)溝通，充分(fēn)利用政策，抓住機遇，爲PCO企業的壯大(dà)添磚加瓦。

第三，加強對客戶的管理

    客戶的管理應貫穿在我(wǒ)們的整個服務中(zhōng)，尤其是在PCO市場模式運行的初期，加強對客戶的管理有助于我(wǒ)們有針對性的進行蟲害防治，赢得客戶的信賴，擴大(dà)企業的影響力，對PCO企業的壯大(dà)有着深遠的意義。

首先，建立完整的客戶本底檔案（包括：法人代表、服務聯系人、聯系電(diàn)話(huà)、傳真号碼、電(diàn)子郵箱、服務範圍、内外(wài)環境壯況、針對不同的客戶制定的服務檔案、施工(gōng)記錄等），

其次，建立客戶意見收集，處理結果及返饋系統，真真做到工(gōng)作、交流、返饋于一(yī)體(tǐ)和服務體(tǐ)系。

第四，加強對PCO團隊的建設

    因爲我(wǒ)們是服務型行業，客戶是我(wǒ)們的衣食父母，爲客戶提供優質的服務是我(wǒ)們每一(yī)個PCO員(yuán)工(gōng)的職責，客戶的滿意是我(wǒ)們最大(dà)驕傲，但是如何才能爲顧客提供優質的服務呢？這就需要我(wǒ)們組建一(yī)支優秀的PCO團隊，使企業員(yuán)工(gōng)都争做一(yī)個合格的PCO從業人。